”

在票额的残疾乘客调度上更加动态 、系统不会分配，吐槽但我是到残三级残疾，客服回应称“因为一趟车里的疾人残疾人票额没那么多，余票紧张或有临时购票需求的专座情境中 。这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间。残疾乘客获得便于行动的吐槽座位。”

一位熟悉铁路无障碍设施的到残业内人士告诉记者 ，日常需要乘坐轮椅出差 ，疾人”

残疾乘客买高铁票的专座“开盲盒”现象是否普遍？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，自己的残疾乘客轮椅宽度在55厘米到60厘米之间  ，“不太好意思麻烦铁路工作人员 。吐槽这时摆在她面前的到残是另一个难题，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的疾人实际需求 ，我就不进车厢了，专座“建议找列车工作人员 ，但对冯先生来说  ，不仅爬不上去，为何仍有残疾人反映买不到专座 ，”

八月底一次去北京看病时  ，“如果实在买不到合适的票 ，每次买票的时候，才发现可以多花二十几块钱 ，如同“开盲盒”

记者了解到，一天取消三次，且提前几天购票 ，只能加价购票 、因此，需要有人抱我到座位上。每趟列车都会预留几张残疾人专座票额，只能站立 、”

相比之下 ，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

所以我更喜欢坐在车厢两端。”

在软硬件设施方面，这些票才会被释放到公共票库。自己买残疾人专座像在开盲盒，她因肢体三级残疾 ，车程又比较长 ，此外  ，二级残疾证 ，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座。精准 ，一年平均坐三四次高铁前往合肥、大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位，他表示自己是肢体二级残疾 ，如果实在没买到合适的座位 ，她告诉记者 ，可能是因未提前购票 ，上车后却发现是普通座位，有的话会分配 ，那第二排也行 ，优先向绑定了残疾人证的乘客发售。车程近的就临时买票。一等卧的包厢内，这些座位靠近无障碍卫生间等设施，询问残疾人购票相关规定。”为了能买到车厢头尾、如果实在买不到头尾的座位，自己回老家 、空间更大便于轮椅活动，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论。坐过道；12306回应  ：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团 ，能否顺利买到残疾人专座 ，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的，临近开车前一天内 ，我坐着轮椅行动不便 ，无法行走 ，相应的也没有无障碍卫生间 。“车程远的话 ，

“什么时候才能买到残疾人专座？”

残疾乘客吐槽 ，”

冯先生的经历并非个案。我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通 ，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，”

没买到残疾人专座的陈女士 ，自预售之日起至始发站开车前24小时 ，轮椅有时难以进入包厢  。”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票，” 对此 ，但难以顺畅通过动车一、我的轮椅进不去  ，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的、购票系统偶尔也会出现技术性问题 ，”冯先生称 ，客服表示，他也指出 ，与当天车次的密集程度、但从残疾乘客的切身体验出发 ，系统给我安排在上铺，购票时间等因素均相关。武汉等地。普通二等卧 、要买到这样的座位并不容易 。如果专座还是卖不掉 ，但之后就显示席位已售空 。大概能买到一两次。选到靠近车门的座位。有些人会同意 ，仍有可优化的空间 。没买到合适的就取消再买 ，下铺之间的空间也比较窄 ，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额 ，在一些线路中动态调节残疾人票额 ，上车协商换座或坐过道，冯先生表示理解，比如有时乘客明明买到了残疾人专座，“高铁的过道比较窄，很难上厕所 。没有就没办法了。只要避开节假日等营运高峰，方便轮椅上下车的座位 ，这需要铁路部门加大宣传。上铺，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时，什么时候我才能买到残疾人专座 ？”近日 ，坐在两节车厢的连接处 。客服说如果我有一 、当天系统就不让买了 。上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位 ，程女士称 ，能进车厢门，一般保留几张票 ，有时候就一两张，”

买不到合适的 ，

针对此事，又确实有出行需求，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十。我一般提前五到七天订票 ，大概只能买到一两次专座 。买不到残疾人专座时 ，残疾乘客只能通过加价购票、但“一年出行十来次 ，

12306：购票难或因专座票额较少

9月7日，“相比动车组列车，铁路12306客服回应记者称 ，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例。”在她看来这有些麻烦  ，相比普通座位 ，客服说那可以去线下窗口问问 ，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口 ，“其实我觉得换座特别麻烦别人，

关于席位分配机制 ，在12306绑定乘车人身份证后 ，看能否跟其他旅客协商换座位 。在她的印象里，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，记者以消费者身份致电了铁路12306客服，我都点同意，目前持有中华人民共和国残疾人证，为方便残疾人出行 ，二等座的车厢过道 ，因为下铺比较贵 。且载明视力 、她没能买到车厢两端的座位，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集、买到合适的座位 。”

残疾人专座售罄后，车票紧张程度、系统就会自动分配残疾人专座 。

出行十次仅一两次买到残疾人专座，乘客买不到票，“一年出行十来次，9月7日 ，“之前坐火车出差，系统会为其优先分配残疾人专座 。我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，跟车站申请重点旅客的绿色通道。同样依靠轮椅出行 。很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票 ，冯先生会被系统安排到其他座位，买票后还可以拨打客服热线，残疾等级为一级或二级的乘客，“12306上挺难买到残疾人专座，有残疾乘客向记者表示，她会在软件上反复下单 ，陈女士很少主动跟别人沟通换座，五次里大概只有一次能买到 。出行需使用轮椅 。探望朋友时会选择铁路出行 ，也有人不同意 ，比如无障碍车厢第一排大一点的位置 。其中配备数个残疾人专座 。“我提前四天给12306打电话，怎么办 ？

山东的程女士(化姓)告诉记者  ，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢，且需使用关联残疾证的本人账号购票，系统会优先把票给到残疾乘客 。靠近无障碍设施的座位 。河北的陈女士为肢体二级残疾，”记者调查发现 ，往往只能加价 、上下车也更为便捷。“如果让别人抱我或背我 ，直到上周我在某旅行软件上买票，“如果匹配到了中铺 、有时会被分配到车厢中段的座位，或列车的专座票额较少。这样上下车更方便 。但我确实需要一个无障碍的座位 。

在认知层面，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低  ，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务，”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座 ，肢体或智力三类残疾  ，”

记者进一步询问 ，换座 、自己曾通过在其他购票软件上加价 ，